Обмен и возврат

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо обратиться к продавцу через Telegram или по электронной почте mail@balustore.ru, указав номер заказа, Ф. И. О., контактный телефон и причину обращения.

Покупатель обязан предоставить продавцу возможность проверить возвращаемый товар. Для этого товар передаётся продавцу либо предоставляется для осмотра по предварительно согласованным адресу и времени. Товар следует отправлять только после согласования с продавцом адреса возврата.

Продавец проверяет комплектность товара, его товарный вид, потребительские свойства, наличие недостатков и соответствие параметрам, указанным в заказе. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей, после получения товара продавцом либо предоставления возможности его осмотра.

Если вы отказались от заказа до получения, в том числе когда посылка уже находится в СДЭК, получать её не нужно. Просто сообщите нам об отказе — посылка вернётся к нам через службу доставки.

При отказе до получения мы возвращаем оплату за товар. Из суммы могут быть вычтены только фактические и подтверждённые расходы, связанные с выполнением заказа, например стоимость возврата посылки из СДЭК. Штрафы и прибыль в эту сумму не входят.

Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам

Наши изделия могут изготавливаться после оформления заказа по указанным покупателем параметрам: меркам, размерам, длине, обхвату, модели, цвету, материалу, комплектации и другим характеристикам.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Само по себе изготовление товара после оплаты не является основанием для отказа в возврате. Ограничение применяется только к товару, действительно изготовленному по индивидуальным параметрам покупателя.

Товар надлежащего качества

В отношении стандартного товара, не имеющего индивидуально-определённых свойств, покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения.

Товар надлежащего качества должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. После проверки продавец возвращает стоимость товара. Расходы на обратную доставку товара продавцу несёт покупатель. Расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя также не входят в сумму возврата.

Товар ненадлежащего качества или несоответствующий заказу

Товар является ненадлежащего качества, если имеет недостаток, не соответствует описанию или согласованным параметрам заказа, либо не может использоваться по назначению. Для предъявления требований наличие именно существенного недостатка не требуется.

Если после проверки подтверждено, что товар имеет недостаток или изготовлен не по согласованным параметрам, покупатель вправе потребовать предусмотренные законом замену товара, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной за товар суммы.

При подтверждённом недостатке продавец возвращает стоимость товара и документально подтверждённые разумные расходы покупателя на обратную доставку товара продавцу. Если причина недостатка является спорной, продавец вправе провести проверку качества и экспертизу в порядке, установленном законом.

Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Отказ в возврате не применяется к товарам ненадлежащего качества и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.